Thông tin

Tàu SE3/SE4 chất lượng cao đoàn tàu 5 sao của Việt Nam

đăng 00:31, 6 thg 2, 2015 bởi Hanoi Railways

Nhằm chào mừng kỷ niệm 85 năm Ngày thành lập Đảng cộng sản Việt Nam, 60 năm ngày thành lập Đảng bộ ĐSVN, ngày 28/1/2015, tại TP Hồ Chí Minh, Công ty TNHH MTV Vận tải ĐS Sài Gòn đã tổ chức khánh thành và đưa vào sử dụng Đoàn tàu SE3/4 chất lượng cao.

Dự án Nâng cấp cải tạo toa xe thế hệ 2 thuộc ram tàu SE3/4 là công trình trọng điểm của ngành ĐS trong năm 2014. Công trình được chính thức tiến hành vào ngày 28/8/2014, có quy mô gồm 67 toa xe với mức đầu tư 83 tỷ đồng. Dự án sau hơn 4 tháng thi công đã hoàn thành đúng tiến độ yêu cầu với nhiều sự khác biệt so với những dự án cải tạo trước đây như: toàn bộ toa xe AnL được lắp cửa bán tự động, chân cầu thang lên xuống bằng inox, khu vệ sinh buồn rửa mặt được chế tạo sạch đẹp theo tiêu chuẩn các tàu du lịch cao cấp…


Việc Đoàn tàu SE3/4 chất lượng cao đi vào hoạt động nằm trong chiến lược tiếp tục đổi mới đoàn tàu, nhà ga theo phương châm “An toàn – Thuận tiện – Thân thiện – Đúng giờ - Hiệu quả” của Bộ GTVT và Tổng công ty ĐSVN. CBCNV đặc biệt quan tâm đến công tác đảm bảo an toàn; nhân viên phục vụ luôn ân cần giúp đỡ hành khách…

Ngừng chạy đôi tàu SP7/SP8 trên tuyến Hà Nội Lào Cai

đăng 22:23, 29 thg 1, 2015 bởi Hanoi Railways   [ đã cập nhật 22:25, 29 thg 1, 2015 ]

Công ty du lịch đường sắt Hà Nội tạm thời ngừng chạy đôi tàu SP7/SP8 trên tuyến Hà Nội Lào Cai. Cụ thể, ngừng chạy tàu SP7 (chiều Hà Nội - Lào Cai) kể từ ngày 25/1; ngừng chạy tàu SP8 (chiều Lào Cai - Hà Nội) kể từ ngày 26/1.

Hành khách đã mua vé tàu SP7 chạy từ ngày 25/1/2015 và SP8 chạy từ ngày 26/1/2015 trở đi được điều chỉnh sang đi tàu SP1/SP2 cùng ngày. Khách có nhu cầu mua vé tàu Hà Nội Lào Cai có thể lựa chọn các tàu SP1/SP2, SP3/SP4, LC3/LC4.

Lập thêm tàu dịp Tết Dương Lịch 2015

đăng 07:04, 22 thg 1, 2015 bởi Sapa Tourist   [ đã cập nhật 07:05, 22 thg 1, 2015 ]

1. Để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hành khách trong dịp Tết Dương lịch 2015, ngoài các đôi tàu khách chạy thường xuyên hàng ngày, Công ty VTHK Đường sắt Sài Gòn tổ chức chạy thêm các đoàn tàu từ Sài Gòn đến Phan Thiết, Nha Trang, Quy Nhơn và ngược lại như sau:

* Ngày 31/12/2014 chạy thêm các tàu:
SN4 xuất phát Sài Gòn lúc 21h00 đến Nha Trang lúc 07h24.
SN6 xuất phát Sài Gòn lúc 21h35 đến Nha Trang lúc 08h12.
SQN4 xuất phát Sài Gòn lúc 18h00 đến Quy Nhơn lúc 08h00.

 * Ngày 01, 02 và 04/01/2015 chạy thêm tàu:
SPT4 xuất phát Sài Gòn lúc 07h30 đến Phan Thiết lúc 11h10.

 * Ngày 03/01/2015 chạy thêm các tàu:
SN3 xuất phát Nha Trang lúc 20h00 đến Sài Gòn lúc 06h34.
SN5 xuất phát Nha Trang lúc 18h20 đến Sài Gòn lúc 04h03.
SQN3 xuất phát Quy Nhơn lúc 17h20 đến Sài Gòn lúc 08h22.

 * Ngày 01, 03 và 04/01/2015 chạy thêm tàu:
SPT3 xuất phát Phan Thiết lúc 13h50 đến Sài Gòn lúc 18h04.
 * Ngày 04/01/2015 chạy thêm tàu:
SN3 xuất phát Nha Trang lúc 20h00 đến Sài Gòn lúc 06h34.

2. Để thu hút hành khách đi tàu, Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam và Công ty VTHKĐS Sài Gòn điều chỉnh giảm 10% giá vé tất cả các loại chỗ của tàu khách Thống nhất và Khu đoạn kể từ 0 giờ ngày 01/01/2015 đến hết ngày 01/02/2015.  Thời gian dùng làm căn cứ để bán vé là thời gian tàu chạy tại các ga ghi trên tấm vé của hành khách. Những vé bán trước thời điểm triển khai quy định này không trả tiền chênh lệch (nếu có).

3. Kể từ ngày 05/12/2014, tất cả hành khách mua vé đi tàu từ ngày 01/01/2015 trở đi đều phải ghi tên và Chứng minh nhân dân hoặc giấy tờ tuỳ thân có ảnh (được pháp luật công nhận) trên vé.

Qui định về việc khấu trừ đối với vé trả lại, đổi vé tàu hỏa kể từ ngày 1/1/2015

đăng 06:56, 22 thg 1, 2015 bởi Sapa Tourist   [ đã cập nhật 06:59, 22 thg 1, 2015 ]

Tổng  công ty Đường sắt Việt Nam và Công ty VTHK ĐS Sài Gòn vừa ra qui định về việc khấu trừ đối với vé trả lại, đổi vé tàu kể từ 0 giờ ngày 1/1/2015, cụ thể như sau:

1. Quy định đổi vé với mức thu phí 10.000 đồng/vé (đã có thuế VAT) và trả lại hoặc thu thêm tiền vé chênh lệch so với vé đã mua, nếu có đủ các điều kiện sau:

- Thời gian đổi vé:

            * Vé cá nhân:

            + Đối với tàu Thống Nhất: trước giờ tàu chạy tối thiểu là 04 giờ

            + Đối với tàu khu đoạn: trước giờ tàu chạy tối thiểu là 02 giờ.

             * Vé tập thể:

Đổi toàn bộ tập thể trước giờ tàu chạy tối thiểu là 24 giờ.

- Có cùng ga đi, ga đến.

- Đổi vé 1 lần duy nhất.

- Ngành Đường sắt bố trí được chỗ theo yêu cầu của hành khách.

- Vé đổi phải có ít nhất một trong các thông tin thay đổi so với vé đã mua như: thay đổi ngày đi tàu, chuyến tàu hoặc loại toa xe.

- Không được đổi vé trong trường hợp thay đổi tên hoặc số giấy tờ tùy thân được pháp luật công nhận so với vé đã mua (nếu vé đã mua có ghi tên và số giấy tờ tùy thân).

- Các nhân viên bán vé khi đổi vé cho hành khách viết thêm thông tin “Vé đã đổi” bằng bút không tẩy xóa được vào sau tấm vé đã đổi của hành khách và đóng dấu tên ga bán vé.

 

Mua-ve-tai-gaSG

 

2. Các quy định về việc đổi vé, trả vé (trừ trường hợp đã áp dụng tại mục 1 trên):

2.1. Hành khách mua vé cá nhân được áp dụng mức khấu trừ là 5% của giá vé ghi trên vé, trường hợp vé có in tên và số giấy tờ tùy thân thì vé trả và vé đổi của hành khách phải có các thông tin trùng khớp với tên và số giấy tờ tùy thân được pháp luật công nhận, nếu vé không quy định thông tin cá nhân thì cũng được áp dụng mức khấu trừ 5%.

2.2. Việc đổi vé, trả vé khác (áp dụng với vé cá nhân, tập thể hoặc tập thể có chỗ ổn định lâu dài theo hợp đồng vận chuyển hành khách tập thể) mức khấu trừ 10% của giá vé ghi trên vé.

Riêng hành khách đi tàu trong thời gian từ 0h00 ngày 12/2/2015 đến hết ngày 17/2/2015 đối với tàu số chẵn và trong thời gian từ 0h00 ngày 22/2/2015 đến hết  ngày 28/2/2015 đối với tàu số lẻ mức khấu trừ đối với vé trả lại, đổi vé như sau:

+ Vé trả lại: mức khấu trừ là 30% tiền vé. 

        + Đổi vé (trong trường hợp ngành Đường sắt bố trí được chỗ): Trưởng ga quy định mức khấu trừ.

Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2015, hủy bỏ các nội dung trái với văn bản này.

Cách mua vé tàu Tết qua mạng chỉ 4 phút

đăng 22:47, 22 thg 12, 2014 bởi Hanoi Railways   [ đã cập nhật 23:06, 22 thg 12, 2014 ]

Tra cứu sẵn ký hiệu chuyến tàu, ngày, giờ tàu chạy, loại vé, lập nhiều phương án mua vé để đề phòng, chuẩn bị sẵn thông tin cá nhân (số thẻ chứng minh nhân dân, số tài khoản ngân hàng) trước khi mua vé, vào hệ thống ngay từ bây giờ để “Đặt vé tàu”… giúp người dân có thể mua vé tàu nhanh chóng qua mạng.

Từ 8h ngày 1/12, Công ty du lịchĐường sắt Hà Nội sẽ chính thức mở kênh bán vé tàu Thống nhất Tết Ất Mùi 2015 qua mạng Internet  tại www.duongsathanoi.com bên cạnh kênh bán vé truyền thống tại nhà ga, các đại lý bán vé tàu, bán qua điện thoại.

Theo đó, kể từ 1/12, hành khách có thể mua vé tàu tại bất cứ đâu và vào bất cứ thời gian nào trong ngày thông qua kết nối Internet; tra cứu thông tin dễ dàng và tùy chọn hành trình, toa tàu cho đến chỗ ngồi phù hợp theo yêu cầu và được hỗ trợ giải đáp 24h/24h, với nhiều hình thức thanh toán: trực tuyến, tại ga, ATM, ngân hàng hay tại văn phòng đại lý bán vé tàu tại 86 Lê Duẩn, Hà Nội.       

 Bắt đầu từ năm nay, hành khách không còn phải chen chúc xếp hàng mua vé tàu Tết tại nhà ga 

Tuy nhiên, hành khách khi mua vé tàu qua mạng cần lưu ý, thời gian giữ chỗ và đặt lệnh không quá 4 phút. Trong vòng 10 phút sau khi đặt lệnh, hành khách sẽ nhận được mã vé đã chọn và thực hiện tiếp thao tác theo hướng dẫn của Hệ thống. Đối với hành khách đặt chỗ chờ xếp hàng, khi nhận được thông tin có chỗ, hành khách phải đặt chỗ trong thời gian 10 phút. Nếu quá thời gian trên, hành khách phải thao tác lại từ đầu.

Vì vậy, để hoàn thành nhanh các thao tác trong vòng 4 phút, hành khách phải tìm hiểu kỹ các thông tin về ký hiệu chuyến tàu, ngày giờ tàu chạy, loại vé, giá tiền để sớm đưa ra quyết định. Đồng thời, nên đưa ra các phương án vé khác nhau để thay thế, đề phòng trường hợp hết vé.

Quy định mua trả đổi vé hành khách

đăng 23:16, 11 thg 12, 2014 bởi Hanoi Railways   [ đã cập nhật 23:17, 11 thg 12, 2014 ]

I. Quy định mua vé tập thể:

1. Hành khách có nhu cầu mua vé tập thể từ 20 người trở lên đều phải ký hợp đồng vận chuyển theo quy định của Tổng công ty ĐSVN và phải nộp tiền đặt cọc với số tiền bằng 20% giá trị hợp đồng. Trường hợp hành khách hủy bỏ hợp đồng vận chuyển thì không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc.

2. Hành khách khi đã ký hợp đồng vận chuyển mua vé tập thể phải mua vé sau 3 ngày ký hợp đồng. Nếu quá thời hạn trên, các ga được phép bán vé hoặc trả chỗ theo quy định hiện hành.

3. Trước giờ tàu chạy tại ga đi là 24 giờ, tập thể hành khách có thể xin trả lại vé đi tàu của tập thể hoặc bộ phận tập thể và bị khấu trừ 20% tiền vé tương ứng với số vé trả lại (khi trả vé tập thể phải có vé trưởng đoàn và các vé cần trả, 01 bộ danh sách có thủ trưởng đơn vị ký tên và đóng dấu, 01 giấy giới thiệu). Nếu quá thời hạn trên, tập thể hoặc bộ phận tập thể hành khách không được hoàn trả lại tiền vé.

4. Thủ tục khi mua vé tập thể:

- Tập thể xem thông tin về giờ tàu, giá vé trên các website của ngành Đường sắt (www.duongsathanoi.com  - www.duongsatvietnam.com ...) hoặc gọi điện thoại 0978.198.489 đến phòng hướng dẫn thông tin

- Khi tập thể có các thông tin về đoàn tàu phù hợp với điều kiện đi tàu của tâp thể, mời tập thể fax công văn đề nghị mua vé tập thể ( trong công văn thể hiện đầy đủ các nội dung sau: tên đơn vị, số điện thoại, số fax, ngày đi tàu, ký hiệu tàu, ga đi, ga đến, số lượng chỗ cần đặt, hạng vé: ghế ngồi hay giường nằm - kể cả đặt chỗ khứ hồi) gửi đến phòng vé ga Sài Gòn (08.38436524).

- Khi nhận được công văn yêu cầu đặt chỗ của tập thể, bộ phận phụ trách đặt chỗ tập thể sẽ kiểm tra chỗ theo yêu cầu của tập thể, nếu đáp ứng được ngay sẽ mời tập thể ra ga làm hợp đồng dành chỗ. Nếu chưa đáp ứng được sẽ xin ý kiến cấp trên xem xét giải quyết các yêu cầu của tập thể. Ga Sài Gòn chỉ dành chỗ khi tập thể đã ký hợp đồng vận chuyển và tạm ứng 20% giá trị hợp đồng.

- Khi mua vé tập thể, phải có đầy đủ các hồ sơ sau: Hợp đồng vận chuyển (02 bản), 03 bộ danh sách tập thể đi tàu có thủ trưởng đơn vị ký tên, đóng dấu phía dưới danh sách tập thể, giấy giới thiệu cử người đến liên hệ mua vé, phiếu thu tiền tạm ứng 20%.

II. Quy định mua vé:

1. Hành khách tìm hiểu thông tin giá vé, giờ tàu phù hợp với điều kiện đi tàu của quý khách.Nếu chưa hiểu rõ, hành khách có thể gọi số điện thoại 08.389318952 để được hướng dẫn thông tin cụ thể.

2. Khi đến mua vé, hành khách lấy số thứ tự (nếu đông khách) ngồi chờ hệ thống gọi đến số quý khách đang giữ. Quý khách yêu cầu thông tin cho nhân viên bán vé để tiến hành tra tìm chỗ cho hành khách.

3. Khi vé chưa in ra, quý khách co thể thay đổi thông tin theo yêu cầu. Nhưng khi vé đã in ra khỏi máy in rồi nếu quý khách thay đổi thông tin thì giải quyết theo trường hợp quý khách xin đổi lại vé.

4. Khi nhận được vé tàu, xin quý khách kiểm tra lại thông tin trên tấm vé (không rõ xin hỏi lại nhân viên bán vé)và giá tiền nếu có gì sai thì giải quyết tại lúc đó, tránh trường hợp sai thông tin, trễ tàu, thiếu tiền....

5. Hành khách đi trễ, tàu đã chạy thì vé xem như mất giá trị không thể đi tàu khác hay trả vé được nữa (mọi trường hợp)

6. Hành khách sau khi mua vé, nếu không đí được xin mời liên hệ cửa trả vé ga Sài Gòn để làm thủ tục trả vé.

7. Hành khách sau khi mua vé, nếu muốn đổi đi tàu khác hoặc ngày khác xin mời quý khách liên hệ cửa trả vé ga Sài Gòn để làm thủ tục trả vé rồi mua lại vé mới ngay tai cửa trả vé (trước khi trả vé hành khách phải hỏi xem vé muốn đổi còn chỗ hay không).

III. Quy định trả - đổi vé hành khách:

1. Lệ phí trả vé 10% giá vé (ngoại trừ các dịp Lễ, hè, Tết Nguyên đán, giai đoạn cao điểm, thấp điểm, .... ngành Đường sắt có quy định mức lệ phí trả vé riêng):

- Tàu Thống nhất (SE1/2....SE25/SE26, TN1/2.....) trả trườc giờ tàu chạy 4 tiếng.

- Tàu địa phương trong khu đoạn (SNT1/2, SN3/4, SPT1/2, PT3/4) trả trước giờ tàu chạy 2 tiếng.

2. Hành khách đến trả vé sau thời gian quy định trên sẽ không được giải quyết trả vé.

Lệ phí trả vé theo quy định hiện hành.

IV. Các đối tượng miễn giảm giá vé:

1. Bà mẹ Việt Nam anh hùng giảm 90% giá vé

2. Thương binh, bệnh binh, người hưởng chính sách như thương binh giảm 10% giá vé.

3. Học sinh, sinh viên, học viên các trường Dạy nghề, Trung học chuyên nghiệp, Cao đẳng, Dại học, Học viện (HS, SV) giảm 10% giá vé.

4. Học sinh trường SOS giảm 10% giá vé.

5. Trẻ em dưới 5 tuổi miễn vé với các điều kiện: Mỗi trẻ em phải có một hành khách người lớn đi cùng suốt hành trình và sử dụng chung chỗ của hành khách đó. Trường hợp nếu hành khách người lớn đi cùng trẻ em dưới 5 tuổi quá số lượng trên thì từ trẻ em thứ hai trở lên phải mua vé như trẻ em từ 5 đến 10 tuổi (giảm 50% giá vé).

6. Trẻ em Từ 5 tuổi đến 10 tuổi giảm 50% giá vé (đi kèm với người lớn).

7. Học sinh đi thi Đại học- Caođẳng - Trung học- Dạy nghề:

- Học sinh có giấy báo dự thi được giảm cho chính bản thân học sinh và người thân (đi kèm nếu có) cả lượt đi và về giảm 10% giá vé.

- Học sinh đi nhập học được giảm cho chính bản thân và người thân (đi kèm nếu có) giảm 10% giá vé 1 lượt đi.

8. Người già cao tuổi trên 60 tuổi giảm 20% giá vé

9. Người khuyết tật đặc biệt nặng, người khuyết tật nặng giảm: 25% giá vé.

* Lưu ý : khi mua vé giảm giá theo các đối tượng trên, hành khách phải mang theo giấy tờ xác nhận bằng bản gốc theo đúng đối tượng và kèm theo chứng minh nhân dân (giấy khai sinh đối với trẻ em) bản gốc.

Hướng dẫn đặt vé tàu điện tử và phương thức thanh toán

đăng 20:39, 11 thg 12, 2014 bởi Hanoi Railways   [ đã cập nhật 20:46, 11 thg 12, 2014 ]

Từ 8h00 ngày 01/12/2014, Công ty du lịch Đường sắt Hà Nội tổ chức bán vé trên hệ thống bán vé điện tử cho HK cá nhân có nhu cầu đi lại trong dịp cao điểm Tết Nguyên Đán Ất Mùi 2015. Theo đó, mỗi khách hàng được đặt chỗ trên web mỗi lần không quá 4 vé cho 1 chiều. Hành khách có thể đặt vé thông qua các phương thức:

1.     Đặt chỗ trên Hệ thống bán vé điện tử và phương thức thanh toán:

1.1. Tự đặt vé trên hệ thống bán vé điện tử qua các website: www.duongsathanoi.com  (xem hướng dẫn đặt mua vé tàu qua mạng). Các phương thức thanh toán khi hành khách tự đặt chỗ:

- Thanh toán tiền mặt: Chậm nhất 48h sau khi đặt vé thành công, Hành khách đến ga trả tiền và lấy vé. Hành khách có thể thanh toán tại các ga có dừng tàu để đón, trả khách trên tuyến đường sắt Thống Nhất; các điểm giao dịch của Tổng C.ty Bưu điện Việt Nam (như mục 1.2). Riêng đối với những hành khách thanh toán tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương có thể thực hiện thông qua các chi nhánh của ngân hàng VIB (như mục 1.3);

- Thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa .Sau khi thanh toán tiền vé 24h, HK đến ga lấy vé từ thời điểm thanh toán xong cho đến trước giờ tàu chạy 30 phút.

- Đối với HK đặt chỗ muộn: HK đặt chỗ thành công trước giờ tàu chạy từ 24h đến 60h thì cần thanh toán tiền vé trước giờ tàu chạy 12h. Nếu không thanh toán thì chỗ đã đặt sẽ tự động hủy. Sau khi thanh toán, chậm nhất trước giờ tàu chạy 30 phút, HK đến ga để nhận vé.

1.2. Đặt vé qua các bưu cục của Tổng C.ty Bưu điện Việt Nam. Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam sẽ hỗ trợ (miễn phí) khách hàng của Tổng Công ty ĐSVN đặt chỗ và thanh toán tiền vé tàu qua các điểm giao dịch (bưu cục) của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam.Thời gian làm việc của các điểm giao dịch bưu điện là 7 ngày/tuần, từ 7.30 đến 19h hàng ngày.

Hành khách đã đặt chỗ và đã thanh toán tiền tại các bưu cục nếu có nhu cầu sẽ được nhận vé tại nhà (miễn phí) trong phạm vi trung tâm các tỉnh, thành phố.

1.3. Đặt vé qua các chi nhánh của Ngân hàng Thương mại CP Quốc tế Việt Nam (VIB). VIB sẽ hỗ trợ (miễn phí) khách hàng của Tổng công ty ĐSVN tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương đặt chỗ và thanh toán tiền vé tàu. Theo đó, từ ngày 01/12/2014, hành khách có thể đến 53 chi nhánh/phòng giao dịch của VIB tại Tp.Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương thanh toán tiền mua vé tàu điện tử. Đặc biệt, từ ngày 01/12 - 10/12/2014, 53 chi nhánh nói trên sẽ mở cửa trong cả hai ngày thứ 7 (6/12/2014), chủ nhật (7/12/2014) từ 8h đến 16h, và kéo dài thời gian giao dịch tới 18h các ngày từ thứ 2 đến thứ 6.

1.4. Hành khách cũng có thể sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS do Công ty Cổ phần công nghệ phần mềm và nội dung số OSP cung cấp để tra cứu thêm thông tin về mã đặt chỗ, giờ tàu.

Hành khách đã đặt chỗ và thanh toán tiền xong là chắc chắn nhận được tấm vé đi tàu đúng chỗ mình đã đặt.

* Một số lưu ý:

- Tại khu vực Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, hành khách đã đặt chỗ và đã thanh toán tiền vé có thể gọi điện 0438.770.298 hoặc 0978.198.489 để được nhận vé tại nhà (miễn phí) trong phạm vi bán kính 7km (tính từ các ga Hà Nội, ga Sài Gòn).

- Trong các thời kỳ cao điểm, đặc biệt là dịp Tết, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam khuyến cáo hành khách đến ga nhận vé sớm để tránh trường hợp hành khách tập trung nhận vé sát giờ tàu chạy quá đông sẽ không đủ thời gian làm thủ tục để hành khách nhận vé đi tàu.

- Thời gian hành khách giữ chỗ và đặt lệnh không quá 04 phút. Trong vòng 10 phút sau khi đặt lệnh, HK sẽ nhận được mã vé đã chọn và thực hiện tiếp thao tác theo hướng dẫn của Hệ thống. Đối với HK đặt chỗ chờ xếp hàng, khi nhận được thông tin có chỗ, hành khách phải đặt chỗ trong thời gian 10 phút.

- Hệ thống bán vé tàu điện tử trên website cho phép hành khách đặt chỗ muộn nhất 24h trước giờ tàu chạy. Sau thời điểm trên, mời HK đến ga mua vé.

- Số điện thoại hỗ trợ khách hàng khi mua vé trên website hoạt động 24/24h tất cả các ngày trong tuần: 0978.198.489 hoặc khách hàng có thể gửi tin nhắn đến số: 8255 (2.000 đồng/tin nhắn) để được phục vụ.

2. Quy định đối với HK đi tàu trong khu vực Tp.Hồ Chí Minh mua vé vào thời gian cao điểm (vé cho tàu xuất phát từ Tp.Hồ Chí Minh đi Hà Nội từ 0h ngày 8/2 đến 24h ngày 17/2/2015)

Từ ngày 01/12/2014 đến hết ngày 05/12/2014, các ga Sài Gòn, Biên Hòa chỉ bán vé phục vụ đối tượng hành khách sau:

- Hành khách là đối tượng chính sách xã hội như Bà mẹ Việt Nam Anh hùng, thương binh, người có công,… đi tàu vào dịp cao điểm.

- HK mua vé đi tàu vào dịp không cao điểm (vé đi tàu nằm ngoài giai đoạn từ 0h ngày 8/2 đến 24h ngày 17/2/2015)

- Hành khách đã đặt vé thành công trên Website:www.duongsathanoi.com và đã thanh toán tiền vé đến ga lấy vé đi tàu.

Sau ngày 05/12/2014, các ga: Sài Gòn, Ga Biên Hòa sẽ phục vụ tất cả các đối tượng HK đến ga mua vé đi tàu và các đối tượng HK đã đặt chỗ thành công đến ga trả tiền, lấy vé đi tàu

Vé tàu phải ghi họ tên và số CMND của hành khách đi tàu khi mua vé

đăng 19:19, 11 thg 12, 2014 bởi Hanoi Railways   [ đã cập nhật 20:03, 11 thg 12, 2014 ]

Nhằm đảm bảo quyền lợi hành khách có nhu cầu đi tàu thực sự mua được vé cũng như nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi hơn trong công tác phục vụ khách đi tàu,

Xuất trình CMND khi mua vé

Tổng công ty Đường sắt Việt Nam vừa ban hành qui định: từ ngày 5/12/2014 (bao gồm cả đợt cao điểm vận tải Tết), tất cả các HK mua vé đi tàu trên hệ thống bán vé điện tử của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đều phải ghi số CMND của hành khách đi tàu để hệ thống lưu và in trên vé.

Lưu ý: Hành khách đặt chỗ, mua vé phải ghi đúng họ tên, số CMND hoặc giấy tờ tùy thân có ảnh (được pháp luật công nhận) của khách đi tàu. Vé hợp lệ để đi tàu khi các thông tin cá nhân phù hợp với thông tin ghi trên vé.

Hướng dẫn đặt mua vé tàu qua mạng internet

đăng 19:01, 11 thg 12, 2014 bởi Hanoi Railways   [ đã cập nhật 19:05, 11 thg 12, 2014 ]

Nhằm tạo thuận lợi cho hành khách mua vé tàu qua mạng internet. Chúng tôi hướng dẫn đặt mua vé tàu qua mạng internet phương thức thanh toán vé tàu qua mạng như sau:
1. Nhập thông tin hành trình
Nhập thông tin ga đi, ga đến, ngày giờ đi (nhập thêm thông tin ngày giờ về nếu chọn loại vé khứ hồi)
Lưu ý hệ thống chỉ mở bán các vé cho các mác tàu chạy  từ ngày 1/1/2015

2. Chọn vé

- Chọn mác tàu: chọn mác tàu phù hợp và còn chỗ trống

- Chọn toa tàu: chọn toa màu xanh dương (toa còn vé)

- Chọn chỗ: chọn chỗ màu trắng (tối đa 4 chỗ).

Sau khi chọn thông tin về chỗ sẽ chuyển vào giỏ vé (bên phía màn hình tay phải)

- Chọn mua vé.

3. Điền thông tin

- Thông tin người đi tàu: họ tên, số chứng minh thư, đối tượng (người lớn).

(Nếu đối tượng khách đi tàu là trẻ em, với trẻ em từ 5 đến dưới 10 tuổi thì nhập ngày tháng năm sinh, với trẻ em từ 10 tuổi trở lên thì chọn ô "Người lớn" và nhập ô "Số CMND/Hộ chiếu" thông tin "Trẻ em 10 tuổi").

-  Thông tin người đặt vé: họ tên, số chứng minh thư, email, số điện thoại.

- Chọn phương thức thanh toán trực tuyến..

Lưu ý: Hành khách đặt chỗ, mua vé phải ghi đúng họ tên, số CMND hoặc giấy tờ tùy thân có ảnh (được pháp luật công nhận) của khách đi tàu. Vé hợp lệ để đi tàu khi các thông tin cá nhân phù hợp với thông tin ghi trên vé.

Hướng dẫn đặt vé tàu Tết Ất Mùi 2015 trên mạng internet

đăng 20:10, 6 thg 11, 2014 bởi Hanoi Railways   [ đã cập nhật 20:12, 6 thg 11, 2014 ]

Nhằm tạo thuận lợi cho hành khách mua vé tàu Tết Ất Mùi 2015, Công ty du lịch Đường sắt Hà Nội tổ chức bán vé cho hành khách với nhiều phương thức khác nhau, như: bán vé tại ga, bán vé qua điện thoạicho tập thể, cá nhân và đặc biệt, hành khách có thể đặt chỗ mua vé trên mạng internet...

Hướng dẫn đặt vé tàu Tết Ất Mùi 2015 trên mạng internet

Để phục vụ hành khách đi tàu trong dịp Tết Nguyên đán Ất Mùi 2015, ngoài việc bán vé tàu phục vụ hành khách tại ga và một số đại lý bán vé tàu tại Hà Nội, Công ty du lịch Đường sắt Hà Nội còn tạo điều kiện cho hành khách có thể đăng ký vé tàu Tết tại nhà bằng phương thức bán vé đăng ký chỗ qua mạng internet trên website: www.duongsathanoi.com . 50% số vé sẽ được đưa lên mạng để hành khách tự chọn chỗ, ngày đi tàu.

a. Các tàu số lẻ xuất phát Hà Nội từ 0 giờ ngày 22/2/2015 đến hết 24 giờ ngày 2/3/2015 (tức từ 0 giờ ngày 4 tháng Giêng đến hết 24 giờ ngày 12 tháng giêng năm Ất Mùi).

b. Các tàu số chẵn xuất phát Sài Gòn từ 0 giờ ngày 8/2/2015 đến hết 24 giờ ngày 17/2/2015 (tức 0 giờ ngày 20 tháng Chạp đến hết 24 giờ ngày 29 tháng Chạp năm Giáp Ngọ)

Trường hợp hành khách đã đặt chỗ thành công, có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Ngân hàng để thanh toán tiền mua vé tàu đặt chỗ qua mạng và cung cấp cho ngân hàng các thông tin về số phiếu đặt chỗ, ngày đi, ga đi, ga đến của khách hàng đặt mua vé. Mặt khác, sau khi đã hoàn thành chứng từ thanh toán, khách hàng chỉ cần cầm "giấy nộp tiền" hoặc "lệnh chi", kèm phiếu xác nhận chỗ, chứng minh nhân dân, hoặc giấy tờ tùy thân có ảnh của người đi tàu (được pháp luật công nhận) có tên trong phiếu xác nhận chỗ đến ga chậm nhất trước giờ tàu chạy 4 giờ để nhận vé đi tàu. 

Sau khi đã thanh toán tiền vé qua ngân hàng, hành khách được bảo đảm là có vé khi đến ga đi tàu. Hành khách đến ga (nơi nhận vé) ghi trên phiếu đặt chỗ để nhận vé sau 48 giờ kể từ khi thanh toán tiền vé qua ngân hàng (nhưng phải nhận vé trước 2 giờ tàu chạy tại ga đi).

1-10 of 34